Словник онлайн-продажів: терміни простими словами

Пояснюємо слова, які трапляються під час покупок і продажів онлайн: оплата, доставка, податки, маркетинг. Детальніше про кожну тему — у блозі та відповідях на запитання.

Оплата й безпека

Escrow (ескроу, безпечна угода): Схема оплати, за якої гроші покупця утримує третя сторона (платіжний провайдер) і передає продавцю лише після підтвердження отримання товару. Детально — що таке escrow.
Холд коштів (утримання, блокування суми): Тимчасове утримання суми після оплати карткою: гроші вже списані з покупця, але ще не зараховані продавцю. Основа escrow-захисту.
Накладений платіж (післяплата): Оплата при отриманні посилки у відділенні чи кур’єру. Гроші приймає перевізник і передає продавцю, зазвичай із комісією за переказ. Порівняння — накладений платіж чи передоплата.
Передоплата: Оплата замовлення до відправки. Безпечна для покупця лише тоді, коли гроші не йдуть напряму на картку незнайомому продавцю, а утримуються до отримання.
Еквайринг (інтернет-еквайринг): Послуга прийому оплат банківськими картками. Інтернет-еквайринг — прийом карткових оплат онлайн через платіжну сторінку. Як приймати оплату без власного еквайрингу — оплата карткою без сайту.
Чарджбек (chargeback): Оскарження операції за карткою через банк за правилами платіжної системи — наприклад, якщо оплачений товар не надійшов. Див. як повернути гроші через банк.
3-D Secure: Додаткове підтвердження онлайн-платежу у вашому банку (код або підтвердження в застосунку). Захищає від оплати карткою без відома власника.
IBAN: Міжнародний номер банківського рахунку. Оплата переказом на IBAN юридично відрізняється від оплати карткою — це важливо для питань ПРРО.
Фішинг: Шахрайська спроба виманити дані картки чи паролі через підроблені сторінки й посилання — наприклад, «для отримання оплати» чи «підтвердження доставки». Схеми — шахрайство в Instagram-магазинах.
Спір (диспут): Процедура вирішення проблеми із замовленням (не прийшло, брак, не відповідає опису) за доказами обох сторін і зі строками розгляду. При оплаті з escrow гроші залишаються під захистом до рішення. Див. гарантії покупцю.

Доставка

ТТН (товарно-транспортна накладна, експрес-накладна): Номер відправлення Нової Пошти, за яким відстежують посилку. На Oki ТТН створюється автоматично при підтвердженні замовлення продавцем — автоТТН, як відстежити посилку.
Об’ємна вага: Розрахункова вага посилки за габаритами: довжина × ширина × висота (см) / 4000. Тариф враховує більшу з фактичної та об’ємної ваги — калькулятор.
Поштомат: Автоматична шафа для отримання посилок у зручний час. Має обмеження за розміром і вагою відправлення. Порівняння — відділення, поштомат чи кур’єр.
Адресна доставка (кур’єрська доставка): Доставка посилки кур’єром до дверей замість відділення чи поштомату.
Оголошена вартість: Сума, на яку оцінене відправлення; впливає на відповідальність перевізника при втраті чи пошкодженні. Умови визначає перевізник.
Відмова від посилки: Ситуація, коли покупець не забирає посилку чи відмовляється від неї у відділенні — найчастіше при накладеному платежі. Як зменшити — робота з відмовами.

Податки й юридичне

ФОП (фізична особа-підприємець): Статус підприємця для фізичної особи в Україні. Загальний огляд для продавців — ФОП для Instagram-магазину.
ПРРО (програмний РРО): Програмний реєстратор розрахункових операцій — застосунок, що формує фіскальні чеки. Коли він потрібен онлайн-магазину — ПРРО для Instagram-магазину.
Маркетплейс-агент: Платформа-посередник між покупцем і продавцем, яка сама не продає товар. Продавцем і відповідальним за товар є магазин. Саме так працює Oki — див. публічну оферту.
Публічна оферта: Публічна пропозиція укласти договір на однакових для всіх умовах; приймається діями (наприклад, оформленням замовлення). Оферта Oki — тут.
Дистанційна торгівля: Продаж товарів без особистої присутності покупця й продавця — через сайт, соцмережі чи месенджер. Для неї закон передбачає окремі права покупця, зокрема щодо повернення. Огляд — чи можна повернути товар, куплений онлайн.

Продажі й маркетинг

Маржа: Прибуток у відсотках від ціни продажу. Маржа 50% означає, що половина ціни — ваш прибуток після витрат. Порахувати — калькулятор прибутку.
Націнка: Прибуток у відсотках від собівартості. Націнка 100% відповідає маржі 50%. Як встановлювати ціни — гайд.
Середній чек: Середня сума одного замовлення за період. Підвищують його комплекти, безкоштовна доставка від певної суми й допродажі.
Конверсія: Частка відвідувачів, які зробили цільову дію, наприклад оформили замовлення. Конверсію вітрини показує аналітика.
UTM-мітка: Параметри в посиланні (utm_source, utm_medium, utm_campaign), за якими аналітика визначає, звідки прийшов відвідувач — з біо, сторіз, блогера чи TikTok. Створити — генератор UTM.
CTR: Click-through rate — відсоток людей, які натиснули на рекламу чи посилання, від тих, хто їх побачив.
CPC (оплата за клік): Модель реклами, за якої платите за перехід, а не за показ. Так працює просування товарів у каталозі Oki.
Таргет (таргетована реклама): Платна реклама в соцмережах з налаштуванням аудиторії за інтересами, віком, геолокацією. З чого почати — таргет для Instagram-магазину.
Промокод: Код, що дає знижку при оформленні замовлення. Персональні коди для блогерів допомагають міряти ефективність каналів — промокоди й акції.
Реферальна програма: Винагорода за запрошення нових покупців: друг купує за вашим кодом — ви отримуєте бонуси. Див. реферальна програма.

Магазин і каталог

Вітрина магазину: Сторінка магазину з каталогом, цінами, розмірами, оплатою й доставкою, на яку ведуть із соцмереж. Див. посилання в біо для магазину.
Посилання в біо (link in bio): Активне посилання в описі профілю Instagram чи TikTok — головна точка входу покупців із соцмереж на вітрину.
Дроп: Обмежений випуск колекції з датою старту, часто з передзамовленням. Див. дропи й передзамовлення.
Передзамовлення: Замовлення товару, якого ще немає в наявності, з повною чи частковою передоплатою й відомим строком відправки.
Дропшипінг: Модель, за якої продавець приймає замовлення, а відправляє постачальник. Ризики — дропшипінг в Instagram.
CRM: Система обліку клієнтів і замовлень: статуси, оплата, доставка, нотатки. Для магазину з соцмереж — CRM для Instagram-магазину.
Розмірна сітка: Таблиця відповідності розмірів і замірів у сантиметрах. Загальна відповідність — таблиця розмірів, для продавців — як скласти власну.
Рейтинг довіри (TrustScore): Зважена оцінка надійності магазину на Oki з урахуванням успішних доставок, відгуків, спорів, швидкості відповіді в чаті та інших факторів. Як перевіряти магазини — чек-лист.