Політика повернення коштів і скасування замовлень
1. Скасування замовлення покупцем
Покупець може скасувати замовлення до моменту його підтвердження продавцем — кошти, утримані escrow-механізмом LiqPay, повертаються на картку покупця в повному обсязі. Строк повернення залежить від банку-емітента картки покупця та зазвичай становить від кількох хвилин до 14 банківських днів (обмеження встановлює платіжна система, не Платформа).
Якщо оплата не була завершена (покупець не підтвердив платіж на стороні LiqPay або платіж відхилено банком), замовлення автоматично скасовується Платформою — списання коштів не відбувається.
2. Відхилення замовлення продавцем
Продавець може відхилити замовлення до відправлення (наприклад, за відсутності товару) із зазначенням причини. У цьому разі утримані кошти повертаються покупцю в повному обсязі за тією самою схемою, що й при скасуванні.
3. Повернення товару після отримання
Якщо отриманий товар не відповідає опису, має дефекти або не підійшов, покупець може відкрити спір у кабінеті замовлення протягом встановленого вікна після позначки «доставлено» — кошти лишаються замороженими (escrow) до вирішення спору.
Продавець і покупець можуть узгодити рішення самостійно (повне/часткове повернення коштів, обмін) через внутрішній чат спору. Якщо сторони не дійшли згоди, спір передається на розгляд Платформі, яка ухвалює рішення на основі наданих доказів (фото, листування, опис товару на момент замовлення).
За рішенням спору кошти повертаються покупцю повністю, частково, або звільняються продавцю повністю — залежно від висновку розгляду.
4. Автоматичне підтвердження отримання
Якщо покупець не підтвердив отримання і не відкрив спір протягом встановленого вікна після позначки «доставлено», кошти автоматично звільняються продавцю — це вважається мовчазним підтвердженням якості товару.
5. Накладений платіж
При оплаті накладеним платежем кошти покупця приймає перевізник (Нова Пошта) під час видачі відправлення — Платформа коштів не утримує і не повертає; питання повернення коштів за неотримане/повернене відправлення регулюються тарифами й правилами перевізника, а претензії щодо якості товару розглядаються Платформою за тим самим порядком спорів, що й для оплати карткою.