Чи можна повернути товар, куплений онлайн в Instagram-магазині: права покупця
Загальний підхід
Для дистанційної торгівлі закон передбачає право відмови від товару протягом певного строку після отримання — уточнюйте чинну редакцію закону про захист прав споживачів. Товар зазвичай має зберігати товарний вигляд, ярлики й упаковку. Для деяких категорій (наприклад, білизна, косметика в розпакованому вигляді, товари індивідуального виготовлення) повернення обмежене. Якщо товар має недолік або не відповідає опису, діють окремі правила — незалежно від «передумав».
Як діяти
Зробіть фото/відео розпакування й дефекту. Напишіть продавцю в чаті замовлення — усе листування збережеться. Якщо домовитись не вдалося, відкрийте спір: кошти в escrow залишаються під захистом. Відправляйте повернення лише за погодженими умовами й збережіть квитанцію.
Часті запитання
Хто платить за доставку при поверненні?
Як швидко повертаються гроші?
Купуйте спокійно — гроші під захистом
Оплата карткою з escrow: продавець отримує кошти лише після того, як ви підтвердите отримання товару.