Escrow-захист кожної оплатиНова Пошта з авто ТТНКомісія лише з продажуДля продавців
Oki
Увійти
Для покупцівПовернення

Прийшов не той товар, брак чи пошкодження: що робити покупцю

Якщо товар прийшов не той, з браком чи пошкоджений — не підтверджуйте отримання, зафіксуйте проблему на фото й відео та напишіть продавцю в чаті замовлення. Якщо домовитися не вдалося, відкрийте спір: при оплаті з escrow гроші залишаються під захистом до рішення.

2 хв читання

Що зробити одразу

  1. Огляньте посилку на відділенні. Якщо упаковка явно пошкоджена — зверніться до працівника Нової Пошти й попросіть зафіксувати пошкодження.
  2. Знімайте розпакування на відео — від цілої коробки до товару.
  3. Сфотографуйте дефект, етикетки, розмір, колір і всі вкладення.
  4. Не підтверджуйте отримання в замовленні, поки проблему не вирішено.

Типові ситуації та що робити

СитуаціяЩо робити
Не той розмір/колірНапишіть продавцю: зазвичай пропонують обмін або повернення
Заводський бракФото дефекту + опис; вимагайте заміну чи повернення коштів
Пошкоджено в дорозіАкт на відділенні + фото упаковки; повідомте продавця
Не відповідає описуПорівняйте з карткою товару, зробіть скріншоти опису
Неповна комплектаціяФото вмісту й ваги посилки, якщо можливо

Якщо продавець не відповідає або відмовляє

Відкрийте спір у замовленні й додайте докази: фото, відео, скріншоти переписки. Спір має етапи й строки розгляду, а рішення ухвалюється за доказами обох сторін. Детально — як повернути гроші за товар і гарантії покупцю.

Якщо ви платили накладеним платежем, кошти прийняв перевізник, а не платформа. Претензію щодо якості товару все одно можна подати через спір у замовленні — вона розглядається за тим самим порядком, що й при оплаті карткою.

Часті запитання

Хто оплачує зворотну доставку при браку?

Зазвичай продавець, якщо товар має недолік чи не відповідає опису. Умови погоджуйте в чаті замовлення до відправки.

Що, якщо я вже підтвердив отримання?

Напишіть продавцю — у разі браку права покупця не зникають. Але захист коштів через escrow після підтвердження вже не діє, тож вирішувати доведеться напряму або через політику повернень.

Чи можна відмовитися від посилки на відділенні?

Так, якщо бачите пошкодження чи невідповідність. Повідомте продавця, щоб він знав причину.

Купуйте спокійно — гроші під захистом

Оплата карткою з escrow: продавець отримує кошти лише після того, як ви підтвердите отримання товару.

До каталогуГарантії покупцю

Читайте також

ПоверненняЯк повернути гроші за товар, куплений онлайн: покрокова інструкціяЧитати ПоверненняЧи можна повернути товар, куплений онлайн в Instagram-магазині: права покупцяЧитати Escrow, спори, повернення коштівГарантії покупцюЧитати

Ще на цю тему

ЗамовленняЯк скасувати замовлення в інтернет-магазині й повернути оплатуЧитати БезпекаЧарджбек: як повернути гроші за покупку через банк і коли це працюєЧитати ОплатаЯк безпечно платити карткою в інтернеті: 10 правил для покупцяЧитати