Як скасувати замовлення в інтернет-магазині й повернути оплату
Що залежить від статусу замовлення
| Статус | Що можна зробити |
|---|---|
| Оформлено, ще не підтверджено продавцем | Попросити скасування — найпростіший випадок |
| Підтверджено, ТТН створено, не відправлено | Написати продавцю якомога швидше |
| Відправлено | Відмовитися на відділенні або оформити повернення після отримання |
| Отримано | Повернення за правилами магазину й закону |
Як повертаються гроші
Оплата карткою з escrow: кошти утримуються платіжним провайдером, тож при скасуванні повертаються на картку. Точний строк зарахування залежить від провайдера й банку. Накладений платіж: ви ще нічого не заплатили — достатньо не забирати посилку або відмовитися від неї. Врахуйте, що продавець зазнає витрат на доставку, тож попередьте його. Переказ на картку продавця поза платформою: повернення лише за доброю волею продавця — тому краще так не платити. Див. як безпечно купувати в Instagram.
Як скасувати без конфліктів
Пишіть у чаті замовлення, а не в Direct — так історія збережеться. Коротко вкажіть причину: продавцю легше відреагувати. Якщо продавець не відповідає, а відправка вже відбулася, — відкрийте спір у замовленні.
Часті запитання
Чи можна скасувати лише частину замовлення з кількох магазинів?
Скільки чекати повернення на картку?
Купуйте спокійно — гроші під захистом
Оплата карткою з escrow: продавець отримує кошти лише після того, як ви підтвердите отримання товару.