Для покупцівДоставка

Посилка не приходить: що робити покупцю, якщо замовлення затримується

Якщо посилка затримується, спершу перевірте статус за ТТН, потім напишіть продавцю в чаті замовлення. Якщо відповіді немає або посилка не відправлена, відкрийте спір — кошти в escrow залишаються захищеними, поки питання не вирішиться.

Оновлено 1 жовтня 20262 хв читання

Що робити по порядку

Перевірте статус ТТН у замовленні: як відстежити.
Зверніть увагу на строки: магазин міг вказати термін відправки — до нього посилки може ще не бути.
Напишіть продавцю в чаті: запитайте про дату відправлення.
Зверніться до відділення Нової Пошти за номером ТТН, якщо посилка «застрягла» в дорозі.
Відкрийте спір, якщо продавець мовчить чи не відправив замовлення.

Що означають статуси

Ситуація	Що це зазвичай означає	Що робити
ТТН ще немає	Продавець не підтвердив чи не підготував замовлення	Написати продавцю в чаті
ТТН створено, посилку не передано	Накладна є, але відправлення ще у продавця	Уточнити дату передачі
У дорозі довше звичайного	Затримка в перевізника	Звернутися до Нової Пошти за ТТН
Прибуло у відділення	Можна забирати	Забрати до завершення строку зберігання

Ваші гроші під захистом

При оплаті карткою з escrow продавець не отримує кошти, доки ви не підтвердили отримання. Якщо товар так і не надійшов — відкрийте спір у замовленні. Якщо оплата була переказом поза платформою, дізнайтеся про чарджбек і схеми шахраїв.

Часті запитання

Що станеться з грошима, якщо товар так і не прийде?

Якщо оплата була карткою з escrow, кошти утримуються до підтвердження отримання, тож за спором їх можна повернути за рішенням.

А якщо це накладений платіж?

Тоді гроші тримає Нова Пошта, а не платформа: ви платите при отриманні, тож без отримання посилки платити не потрібно.

Чи можна скасувати замовлення, якщо його довго не відправляють?

Так, напишіть продавцю, а якщо він не реагує — відкрийте спір. Див. як скасувати замовлення.

Купуйте спокійно — гроші під захистом

Оплата карткою з escrow: продавець отримує кошти лише після того, як ви підтвердите отримання товару.

До каталогу Гарантії покупцю

Читайте також

ДоставкаЯк відстежити посилку Нової Пошти за номером ТТНЧитати ПоверненняЯк повернути гроші за товар, куплений онлайн: покрокова інструкціяЧитати Escrow, спори, повернення коштівГарантії покупцюЧитати

Ще на цю тему

ДоставкаВідділення, поштомат чи адресна доставка Нової Пошти: що обрати покупцюЧитати ЕкономіяПромокоди, знижки й бонуси в Instagram-магазинах: як заощаджувати на покупкахЧитати ДовіраЯк залишити відгук про магазин і товар: чому відгуки на Oki чесніЧитати