Як збирати відгуки покупців для Instagram-магазину: етичні способи й шаблони

Коли й як просити

• Напишіть у чаті замовлення через день-два після отримання.
• Дякуйте за покупку й коротко поясніть, що відгук допомагає іншим покупцям.
• Не пропонуйте платити за позитивну оцінку — це дискредитує магазин.
• Додайте нагадування у вкладку з посилкою (листівка, наклейка).

Як відповідати на негатив

Спокійно з’ясуйте ситуацію в чаті, запропонуйте рішення й не сперечайтесь на публіці. Відгуки впливають на рейтинг довіри магазину, а швидкі й коректні відповіді покращують його.

Де використовувати відгуки

• Highlights «Відгуки» в Instagram (з дозволу покупця).
• Сторіз з фото покупців — соціальний доказ працює краще за рекламу.
• Опис товару: «покупці кажуть, що маломірить на розмір» — менше повернень.
• Reels-підбірки реакцій на розпакування.

Як відгуки впливають на довіру до магазину

На Oki відгук можна залишити лише після підтвердженого замовлення, тож він важить більше за коментар в Instagram. Оцінки враховуються в рейтингу довіри магазину, який покупці бачать на вітрині. Як покупці пишуть відгуки — інструкція для покупців.

Часті запитання