Як зменшити повернення й спори в Instagram-магазині: 8 практик

Основні причини повернень

• Не підійшов розмір або посадка.
• Колір не збігається з фото.
• Товар пошкоджено при доставці або незадовільної якості.
• Тривала доставка й очікування, що «нічого не відомо».
• Товар відрізняється від опису або комплектації.

8 практик для зменшення повернень

1. Додавайте розмірну сітку й вимірюйте реальні параметри виробу.
2. Знімайте фото при денному світлі, без сильної обробки.
3. Пишіть повний і чесний опис (див. формулу опису).
4. Надійно пакуйте товар.
5. Швидко відповідайте в чаті — покупці менше «страхуються» поверненням.
6. Відправляйте замовлення у вказаний строк і повідомляйте ТТН — автоматично.
7. Виписуйте зрозумілі умови повернення на вітрині.
8. Аналізуйте причини спорів і виправляйте слабкі місця в картках.

Часті запитання