Облік замовлень для Instagram-магазину: як перестати губити клієнтів у переписці
Чим вести облік: порівняння
| Інструмент | Підходить для | Ризики |
|---|---|---|
| Нотатки й скриншоти | Перші 1–3 замовлення | Легко загубити, немає статусів |
| Таблиці (Excel/Google) | До кількох замовлень на день | Ручні оновлення, немає зв’язку з оплатою й ТТН |
| CRM магазину | Регулярні продажі | Потрібне налаштування (мінімальне) |
Що має бути в обліку
Статус замовлення: новий → підтверджено → упаковано → відправлено → доставлено → завершено. Оплата: оплачено/накладений платіж/очікує. ТТН і статус доставки з перевізника. Нотатки й теги («VIP», «уточнити розмір»). Історія спілкування з покупцем.
Які показники рахувати щотижня
Кількість замовлень і середній чек. Частка відмов і повернень — і їхні причини. Час від замовлення до відправки — впливає на відгуки. Джерела замовлень за UTM-мітками: біо, сторіз, блогери, TikTok. Повторні покупці — скільки повертаються.
Як перейти з таблиці без втрат
Перенесіть товари з залишками — вручну чи масовим редагуванням. Нові замовлення приймайте вже через вітрину, старі доведіть у таблиці. Домовтеся в команді про теги й нотатки до замовлень.
Часті запитання
Коли переходити з таблиць на CRM?
Чи можна вивантажити замовлення для бухгалтера?
Запустіть безпечні продажі з Instagram
Вітрина за посиланням у біо, escrow-захист, автоТТН і облік замовлень — без розробки й абонплати за сайт.