Ваша оплата під захистом, поки ви не підтвердите отримання
Купуючи на Oki, ви платите не напряму продавцю в директ, а через безпечний чекаут. Гроші утримуються — і переходять продавцю лише після того, як ви самі підтвердите, що отримали замовлення.
Як працює захист оплати
П'ять простих кроків — від оплати до того, як гроші дійдуть продавцю.
Оплата Ви оплачуєте замовлення
Карткою Visa/Mastercard просто на вітрині магазину — без переказів на особисту картку в директі.
Утримання Гроші під захистом
Оплата "заморожена" у платіжного провайдера. Вона ще не у продавця — і не повернеться просто так вам, поки все не підтверджено.
Відправлення Продавець відправляє товар
Формує накладну Нової Пошти — номер ТТН і статус доставки бачите прямо у своєму замовленні.
Підтвердження Ви підтверджуєте отримання
Забрали посилку, все влаштовує — тиснете "Отримав(ла)". Не підтвердили — спрацює автопідтвердження за таймером.
Виплата Лише тепер гроші йдуть продавцю
Провайдер переказує кошти продавцю. До цього моменту оплата залишається під захистом.
Товар не приїхав або не такий, як очікували
Ваші гроші не зникають разом із проблемою — є чіткий механізм вирішення.
Відкрийте спір
Просто з картки замовлення в кабінеті — вкажіть причину й додайте докази (фото, опис). Продавець побачить це одразу.
Гроші лишаються замороженими
Поки спір відкритий, оплата нікуди не йде — ні продавцю, ні автоматично назад. Спершу питання має бути вирішене.
Платформа допомагає з рішенням
Якщо ви з продавцем не домовились самі, рішення ухвалює платформа на основі доказів — і кошти повертаються вам або звільняються продавцю за цим рішенням.
А ще є простіший варіант — накладений платіж
Не хочете платити наперед? Оберіть накладений платіж при оформленні — ви заплатите безпосередньо на Новій Пошті, при отриманні. У цьому сценарії кошти до відправлення взагалі не проходять через Oki — ними опікується Нова Пошта за власними правилами.
Що ще варто знати
Коли продавець отримає мої гроші?
Лише після того, як ви самі підтвердите отримання замовлення (або спрацює автоматичне підтвердження за таймером, якщо ви довго не відповідаєте). До того часу оплата лишається на утриманні платіжного провайдера — не у продавця.
Товар не приїхав або не відповідає опису — що робити?
Відкрийте спір прямо з картки замовлення в кабінеті. Гроші лишаються замороженими, поки спір не вирішено: ви додаєте докази (фото, опис проблеми), продавець відповідає, а якщо не домовились — рішення ухвалює платформа. Кошти або повертаються вам, або йдуть продавцю — не змішуються, поки питання відкрите.
Чим накладений платіж відрізняється?
Це простіший, альтернативний сценарій: ви оплачуєте не наперед, а при отриманні на Новій Пошті. Кошти в цьому випадку тримає Нова Пошта за власним регламентом — Oki у розрахунок не втручається.
Чи можу я повернути гроші, якщо просто передумав(ла)?
Повернення й обмін регулює політика повернень магазину — коротко описана в оферті. Якщо ж проблема саме з якістю чи відповідністю товару опису, для цього і є механізм спору вище.
Це просте пояснення "людською мовою". Повні умови — у публічній оферті та політиці повернень.